常见问题 - 服务支持

2016

03.21

在线升级过程中出现 “网络繁忙或连接失败”的解决办法

请参照以下方法：请检查当前计算机是否正常连接internet；请检查当前计算机是否正在使用VPN（lantern等）。如正在使用，请关闭VPN后，重新进行升级。在使用《睿备份》过程中，如果"FTP"、"云存储"、"自有云"、"EMAIL"网络连接存在异常，可尝试使用以上解决办法。

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2016

02.02

如何在V3版《睿备份》工具中加入自己开发或喜爱的第三方工具？

在工具中加入您开发/喜爱的第三方工具非常简单！从宏观上来看，一个工具是由两大部分组成：1、工具配置文件，命名为"Config.xml"，该文件存储了相应的信息，以供识别该工具的相关信息；2、相应的程序文件，具体的文件内容由该程序运行需要所决定，没有任何限制。在引用外部程序的情况下，可以不存在。因此，只需要将配置文件"Config.xml"放置在相应的程序文件夹下，以ZIP格式打包压缩，便可以形成一个自定义工具。将该ZIP文件拖动...

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2016

02.02

由第三方恶意破坏造成V3版《睿备份》无法正常运行的解决方案

请查看您所下载的《睿备份》SHA1值，是否与官方一致，如果不一致，请重新下载。

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2016

02.02

软件无法启动的解决办法

在《睿备份》启动过程中，出现该问题（错误信息为：.NET Framework初始化错误）是由于您的操作系统缺少.Net4.0框架而造成软件无法启动！《睿备份》是基于微软C# .NET4.0开发，所以您的系统必须安装有.Net4框架，否则将无法运行！您可以根据您系统的实际需要，在微软官方下载：https://www.microsoft.com/zh-cn/download/details.aspx?id=17718

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2016

02.02

已经启动自动备份服务引擎，为什么没有进行自动备份？

1、由于操作系统的特殊权限等原因，请不要将软件直接搁置在桌面、我的文档等特殊文件夹运行。建议您将软件搁置D盘的相应的目录下运行；2、点击软件右下角的“管理”按钮，并点击“任务引擎”，卸载引擎后重新安装引擎；3、由于Win7及以上版本的操作系统有比较严格的权限控制，软件所在目录没有写权限，请将该目录的安全权限设置为User或Everyoney用户完全控制；4、软件下载过程中损坏，请重新在官网下载一次软件后进行运行。

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